UF1 - Collaborare alla gestione dei flussi comunicativi e amministrativi

Elementi di organizzazione aziendale
la struttura organizzativa dell'azienda organigramma
i processi ed i ruoli assegnati
il coordinamento dei reparti e del personale
le strutture: alta direzione, direzione di funzioni
unità operative Funzionigramma

Tecniche di comunicazione
Comunicazione verbale
Comunicazione paraverbale
Comunicazione non verbale
Applicare la comunicazione corretta nell'accoglienza

Tecniche di archiviazione
Archiviazione tradizionale
Archiviazione digitale
Strumenti di archiviazione
Sistemi di archiviazione numerico
Sistemi di archiviazione alfabetico

Software di archiviazione e gestione documenti
Conoscere il sistema informativo aziendale
Utilizzare Microsoft Word per elaborazione testi
Utilizzare Microsoft Excel come foglio di calcolo
Utilizzare Microsoft PowerPoint per comporre presentazioni
Utilizzare software specifici aziendali

Applicativi posta elettronica
Utilizzare caselle di posta normale
Posta elettronica certificata PEC
Allegare documenti in PDF
Inviare mail a diversi destinatari

Collaborare alla gestione amministrativa
Compilazione di documentazione amministrativa sulla base di specifiche indicazioni
Compilazione di documentazione riferita a pagamenti e riscossioni
Tenuta delle scritture elementari (banca, cassa, partitari clienti/fornitori)
Contabilità: regime semplificato e ordinario, documenti di vendita, fatturazione elettronica, operazioni IVA, scritture ordinarie in partita doppia, magazzino fiscale, bilancio d'esercizio

UF2 - Realizzare gli adempimenti connessi all'organizzazione di eventi, viaggi e riunioni

Tecniche di comunicazione
tecniche di comunicazione efficace
comunicazione telefonica
Relazione con superiori e colleghi
Gestione situazioni difficili
Consulenza di immagine
Gestione del tempo

Norme sulla tutela della privacy e sicurezza dati
Panoramico sul GDPR
regole per la raccolta, l'utilizzo e la condivisione dei dati personali
Procedure sulla sicurezza dei dati
Proteggere le informazioni digitali da accessi non autorizzati
crittografia dei dati
autenticazione a più fattori

Tecniche di organizzazione degli eventi
Pianificazione:
identificazione degli obiettivi dell'evento
definizione del budget
selezione della data e del luogo
sviluppo di un programma
Implementazione:
prenotazione di strutture e servizi
promozione dell'evento
gestione delle attività operative
Valutazione:
raccolta di feedback dagli ospiti
identificazione delle aree di miglioramento per eventi futuri

Tipologie di servizi e procedure per l'organizzazione di viaggi e trasferte
prenotazione di voli
prenotazioni hotel, tariffe alberghiere
prenotazioni auto a noleggio
organizzare trasferimenti e altri servizi di viaggio
Gestione delle spese di viaggio
acquisto biglietti aerei
documentare le spese di trasporto
risposta a domande dei clienti, telefoniche o via mail
risoluzione di problemi
fornitura di assistenza in caso di emergenza

Applicativi per l'organizzazione di viaggi e trasferte
Utilizzo di Software per la gestione dei viaggi aziendali
Utilizzare un motore di ricerca per trovare voli, hotel e altri servizi di viaggio
Semplificare la prenotazione di voli, hotel e altri servizi di viaggio
Tenere traccia delle spese di viaggio
Fornire assistenza ai viaggiatori prima, durante e dopo il viaggio

UF3 - Formazione generale alla salute e sicurezza per i lavoratori
Comprendere i fattori generali che regolano l'organizzazione della sicurezza aziendale

Formazione specifica
Segreteria di Studio Medico: patologie e diagnostica medica, servizi socio sanitari, software ambulatorio medico.
Segreteria Odontoiatrica: approccio al paziente e appuntamenti, principali interventi odontoiatrici.